מדיניות פרטיות

מידע שנמסר על ידי המשתמש

כאשר משתמש שולח פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, או יוצר עמנו קשר באמצעי תקשורת אחר, לרבות WhatsApp, אנו עשויים לקבל:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא״ל.
• נושא הפנייה.
• תוכן ההודעה.
• פרטים נוספים שהמשתמש בחר למסור מיוזמתו במסגרת פנייה, שיחת טלפון, דוא״ל או אמצעי תקשורת אחר.

אין למסור באמצעות טופס האתר מידע רפואי, פיננסי או אישי רגיש שאינו נדרש לצורך הפנייה הראשונית.

בעת יצירת קשר באמצעות WhatsApp, המידע שנמסר מעובד גם על ידי WhatsApp/Meta בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השירות שלה. מומלץ להימנע ממסירת מידע אישי, רפואי או פיננסי רגיש שאינו נחוץ בהודעה הראשונית.

מידע טכני ושימושי

בעת השימוש באתר ייתכן שייאסף מידע טכני ושימושי, כגון:

• כתובת IP.
• סוג הדפדפן.
• סוג המכשיר.
• מערכת ההפעלה.
• זמני ביקור באתר.
• עמודים שנצפו.
• מקור ההגעה לאתר.
• פרמטרים של קמפיין בכתובת האתר (UTM), ככל שקיימים.
• סוגי פעולות שבוצעו באתר, כגון לחיצה על WhatsApp, על מספר טלפון, על כתובת דוא״ל, על קישור לתיאום שיחה או על שירות, ושליחת טופס פנייה.
• מדדי מהירות וביצועים של טעינת העמודים.
• מזהה מדידה אנונימי הנשמר לכל כרטיסייה בדפדפן ואינו מבוסס על פרטים מזהים.
• תיעוד אבטחה, שגיאות ואבחון תקלות.
• מידע הנשמר בהעדפות מקומיות בדפדפן, כגון הגדרות נגישות, ככל שהמשתמש בחר להפעילן.
• מידע הנאסף באמצעות עוגיות, ככל שנעשה בהן שימוש.

היקף המידע הטכני תלוי בתשתיות, בשירותי האחסון ובכלים שיופעלו באתר בפועל.

מידע מקצועי, ביטוחי או פיננסי

בשל אופי השירותים של KEEPER, ייתכן שבשלבים מתקדמים של ההתקשרות, ולא בהכרח באמצעות האתר הציבורי, יתבקש הלקוח למסור מידע נוסף הנדרש לצורך מתן שירות מקצועי בתחומי הביטוח, הפנסיה, החיסכון, הפרישה או הפיננסים.

מידע כזה ייאסף רק בהתאם לצורך, למטרה שלשמה נמסר ובהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.

המידע שנאסף עשוי לשמש למטרות הבאות:

• יצירת קשר עם משתמשים שפנו אלינו.
• מתן מענה לפניות, לשאלות ולבקשות.
• תיאום שיחה או פגישה.
• מתן שירותים בתחומי הפעילות של KEEPER.
• ניהול קשרי לקוחות.
• תפעול האתר ושיפור חוויית השימוש.
• טיפול בתקלות ושיפור התוכן, המבנה והשירותים.
• אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה וניטור פעילות חריגה.
• ניהול תיעוד עסקי ומקצועי.
• עמידה בהוראות חוק, רגולציה או דרישות של רשות מוסמכת.
• הגנה על זכויות העסק וטיפול במחלוקות או בהליכים משפטיים.
• שליחת מידע שיווקי רק ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמה הנדרשת.

אנו לא נמכור את המידע האישי של המשתמשים לצדדים שלישיים.

עם זאת, ייתכן שמידע יועבר לגורמים חיצוניים במקרים הבאים:

• ספקי אחסון, תשתית, אבטחה ותחזוקת אתר.
• ספקים המסייעים בניהול טפסים, דוא״ל, פניות או מערכות מידע, ככל שיופעלו.
• Google Sheets ו/או Google Apps Script, לצורך קבלת ותיעוד פניות שנשלחו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
• Resend, לצורך משלוח הודעות דוא״ל על פניות שהתקבלו באתר.
• Supabase, לצורך שמירת רישומי פניות לטיפול ומעקב ולשמירת נתוני מדידה ושימוש באתר.
• חברות ביטוח, בתי השקעות, גופים מוסדיים, בעלי רישיון, ספקים מקצועיים או גורמים רלוונטיים, ככל שהדבר נדרש לצורך טיפול בפנייה או מתן שירות ובכפוף להסכמות ולהוראות הדין.
• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים אחרים כאשר מסירת המידע נדרשת לפי דין.
• במקרה של שינוי מבני, מיזוג, העברת פעילות או מכירת פעילות העסק, בכפוף להתחייבות הגורם המקבל לשמירה על המידע בהתאם לדין.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהשירותים המפורטים לעיל מופעלים על ידי ספקים בינלאומיים, ולכן ייתכן שמידע הנמסר באמצעות טופס יצירת הקשר יישמר או יעובד גם מחוץ לישראל.

שירות Resend, המשמש למשלוח הודעות דוא״ל על פניות, שולח את ההודעות משרתים באיחוד האירופי (אירלנד), אך שומר נתוני חשבון, ובכללם מטא־נתונים של הודעות ותיעוד פעילות, בארצות הברית.

שירות Supabase, המשמש לשמירת רישומי הפניות ולשמירת נתוני המדידה והשימוש באתר, מאחסן את המידע בשרתים ביפן (טוקיו).

האתר משתמש בטכנולוגיות חיוניות לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות ונגישות. בחירת המשתמש במנגנון ה־Cookies נשמרת בעוגייה בשם cookieConsent למשך 12 חודשים.

רכיב הנגישות עשוי לשמור בדפדפן המשתמש העדפות מקומיות כגון גודל טקסט, ניגודיות והדגשת קישורים.

האתר מפעיל מערכת מדידה פנימית (first-party) המשמשת לניתוח השימוש באתר ולשיפורו. המדידה מופעלת רק לאחר בחירה ב״אישור״ במנגנון ה־Cookies, וניתן לבטלה בכל עת באמצעות הקישור ״הגדרות Cookies״ ובחירה ב״דחיית מדידה״. ביטול הבחירה מפסיק את המדידה מאותו מועד.

נכון למועד עדכון מדיניות זו לא נמצאו באתר כלי אנליטיקה, פרסום או שיווק של צדדים שלישיים. אם יתווסף בעתיד כלי מדידה שאינו חיוני, הוא לא ייטען לפני בחירה ב״אישור״.

ניתן לשנות את הבחירה באמצעות הקישור ״הגדרות Cookies״ בתחתית האתר. מידע נוסף מפורט בעמוד מדיניות העוגיות.

אנו נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בפנייה, מתן שירות, ניהול קשרי לקוחות, שמירת תיעוד עסקי ומקצועי, עמידה בדרישות חוק ורגולציה, טיפול במחלוקות והגנה משפטית.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או לשמירתו בצורה מוגנת, בהתאם לדין ולצרכים הלגיטימיים של העסק.

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצמצום סיכונים למידע האישי, ובהם שימוש בשירותים טכנולוגיים מקובלים, הגבלת גישה למידע לפי צורך, שמירת סודות ומפתחות בצד השרת ונקיטת צעדים להפחתת גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או שימוש לרעה במידע.

עם זאת, אין מערכת טכנולוגית המאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה, תקלה, אובדן מידע או שימוש בלתי מורשה.

בהתאם להוראות הדין, אדם שמידע אישי עליו מוחזק במאגר מידע עשוי להיות זכאי לעיין במידע הנוגע אליו ולבקש את תיקונו אם נמצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

במקרים המתאימים ובהתאם לדין, ניתן לבקש גם מחיקה או הגבלה של שימוש במידע.

לצורך הגשת בקשה ניתן לפנות:

ייתכן שנבקש מידע נוסף לצורך אימות זהות הפונה לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי.

ככל שתינתן הסכמה מתאימה לקבלת דיוור שיווקי, KEEPER עשויה לשלוח עדכונים, הצעות או מידע מקצועי באמצעים המותרים לפי דין.

ניתן לבקש להסיר את פרטי המשתמש מרשימת דיוור בכל עת באמצעות פנייה אלינו או באמצעות מנגנון הסרה, ככל שיופעל.

אין באמור כדי לקבוע כי מערכת דיוור שיווקי פעילה כיום באתר.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים, ובהם עמוד Facebook של העסק ושירות WhatsApp.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש, לאבטחת המידע או לתוכן של אתרים ושירותים חיצוניים. מומלץ לעיין במדיניות של כל שירות חיצוני לפני מסירת מידע.

לחיצה על קישור WhatsApp מעבירה את המשתמש לשירות חיצוני שאינו מופעל או נשלט על ידי KEEPER, והמשך השימוש בו כפוף למדיניות ולתנאים של WhatsApp/Meta.

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים.

ככל שנמסר לנו מידע על ידי קטין ללא אישור של הורה או אפוטרופוס, ניתן לפנות אלינו בבקשה לבחון את מחיקתו.

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות או בהוראות הדין.

תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות פרטיות זו ניתן לפנות: